苏州市真诚倾听人民群众的教育诉求，以包容的心态悦纳民意，为人民群众切切实实地排忧解难。
听民声。市教育局领导班子深化服务基层活动，持续完善成员联系各市、区教育行政部门和直属学校制度、“月下基层”、“每周接访”和“定点结对”制度，深入开展“双挂钩双结对”活动，面对面听取基层和群众的意见建议。领导班子成员亲自接访，接受一线群众拷问，先后蹲点45个基层单位，组织150场专题座谈会，发放3.4万份调查问卷，走访座谈党员群众3500余人次。持续开展对各级各类学校的“会诊式”深度调研、“对话青年教师沙龙”、“好学校大家说”等活动，规范办学行为、聆听民声民意、送去政策支持、研讨发展战略，今年活动对象扩展至高职校、事业单位、以及部分民办高校。全面施行挂牌督导制度，覆盖全市721所中小学（幼儿园），履行常规巡视、定期指导、沟通对话、专题调研等职责，做政府的“得力助手”、学校的“专属顾问”、群众的“贴心专家”、决策的“信息参谋”，呼应师生、家长和社会的教育期盼。
解民忧。打造教育惠民新服务大厅，组建一支协同合作的服务团队，依托服务窗口、电话热线、12345便民服务平台、领导信箱、“寒山闻钟”论坛、中国苏州网“公众监督”栏等六大载体，提供问题投诉、政策咨询、教育援助、基层接访、处室接访、局长接访和效能监督等服务，真情体察民意、真心倾听呼声，做到事事有结果，件件有回音。2014年度处办“公众监督”咨询投诉572件、人民来信2225件，接听热线电话7200余个，接访813批次。
暖民心。推进学校体育设施对社会开放，全市416所学校体育设施有序向社会免费开放，进一步完善市民十分钟健身圈。开展“三走进三服务”活动，组织全市759个学校48315名教师走进学生家庭、服务社区群众与企业职工。完善家庭教育指导，以苏州市网上家长学校为主体，建设各级家庭教育指导中心和家长学校，将教育服务伸展到“家庭神经末梢”，网站日均访问量达3万多人次。在全市5个社区、3所中学率先推出免费的“苏州市青少年德才培训基地公益放心班”，以解决小学生3点半放学后无人接送和管理等问题，为家长排忧解难。
